Choix des tailles
Vous pouvez retrouver les mesures de nos bridons sur leur fiche produit. Il vous suffit alors de vous munir d’un mètre ruban et de rapporter les mesures de votre bridon actuel ou de votre cheval nu. Nos bridon taillent un peu plus juste que la moyenne, nous vous encourageons donc à bien prendre les mesures.« Quelle taille choisir pour le bridon de mon cheval ? »
« Quelle taille choisir pour le licol de mon cheval ?»
Vous pouvez retrouver les mesures de nos licols sur leur fiche produit. Il vous suffit alors de vous munir d’un mètre ruban et de rapporter les mesures de votre licol actuel ou de votre cheval nu. Nos licols taillent normalement et disposent de plusieurs points de réglage pour une adaptation optimisée. Ainsi le réglage le plus large de la taille COB se chevauche avec le réglage le plus serré de la taille FULL.
« Je me suis trompé de taille, que faire ?»
Si vous vous êtes trompé de taille lors du passage de commande, vous pouvez nous retourner le produit. Veuillez contacter Smart Wag à l’adresse suivante : contact@smartwag.com. En fonction des stocks disponibles il pourra être remplacé par la taille adéquate .
Les frais de retour du produit sont à vos frais.
GRAVURES
“Quels sont les différentes gravures disponibles ?”
4 types de gravures sont disponibles pour les bridons et licols personnalisés SmartWag :
- Lettres anglaises (Manuscrite) ton sur ton
- Lettres Classiques ton sur ton
- Lettres anglaises (Manuscrite) noires
- Lettres Classiques noires
Nous déconseillons l’usage des lettres anglaises pour des inscriptions particulièrement longues.
« Je n’arrive pas à rentrer le nom entier de mon cheval dans l’espace de gravure. »
Si le nom de votre cheval ne rentre pas lors de sa saisie sur la page produit, nous vous conseillons de ne rentrer que la première partie de son prénom et de préciser l’inscription entière dans l’espace « Note » lors de la finalisation de la commande.
En cas de nom trop long pour une gravure, nous vous contacterons pour trouver une solution.
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«Est-il possible de remplacer une plaque gravée en cas de besoin ? »
Oui, il est possible de faire changer la plaque d’un licol personnalisé SmartWag. Les plaques sont disponibles à l’achat sur ce site. Nous vous proposons alors de vous envoyer une nouvelle plaque et de la poser par vos propres moyens. Il est aussi possible de nous apporter votre licol sur un de nos évènements et nous procèderont au changement de plaque.
Pour ce type de demande contactez-nous à l’adresse : contact@smartwag.com.
POINT DE VENTE
« Avez-vous une boutique physique ? »
SmartWag est présent en ligne en permanence. Vous pouvez cependant nous retrouver sur différents évènements équestres et salons européens. Restez connectés sur nos réseaux sociaux, nous y annonçons notre présence sur les évènements. .
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« Les envois sont ils disponibles à l’international ? »
Le site smartwag.ch est réservé aux commandes depuis la Suisse. Pour vos commandes internationales, rendez-vous sur smartwag.com.
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Retours et echanges
« ll y a eu une erreur lors de la préparation de la commande, que faire ? »
Toutes les commandes Smart Wag sont préparées à la main et il arrive que surviennent quelques erreurs. Smart Wag vous remboursera le retour. En cas d’erreur dans votre commande ( taille, modèle, couleur, gravure) vous pouvez directement contacter l’équipe SW à l’adresse suivante : contact@smartwag.com .
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« Mon cheval a cassé son licol, est il possible de procéder à un remboursement ou un échange ? »
Nos licols ne sont pas garantis incassables, pour des raisons de sécurité. Quelque soit la durée d’utilisation d’un licol, celui ci doit pouvoir se casser lorsque le cheval tire ou tombe, notamment à l’attache. Un licol qui ne se brise pas risque en effet de blesser le cheval, notamment au niveau de sa nuque. Un licol n’est pas un outil de détention mais un outil de communication. Si votre licol à céder durant son utilisation, n’hésitez pas à nous contacter pour voir s’il est réparable, et cas échéant, un geste commercial peut être effectué en fonction de la situation .
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